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互聯(lián)網(wǎng)法治

政策解讀

政務(wù)服務(wù)集成式自助終端管理服務(wù)規(guī)范發(fā)布

記者5月14日從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉,市場監(jiān)管總局近日批準發(fā)布《政務(wù)服務(wù)集成式自助終端管理服務(wù)規(guī)范》國家標準。此標準為各地政務(wù)服務(wù)集成式自助終端建設(shè)提供統(tǒng)一標尺,推動政務(wù)服務(wù)邁向標準化、規(guī)范化、便利化。

此標準規(guī)定了政務(wù)服務(wù)集成式自助終端總體要求、事項管理、功能管理等全流程要求,推動自助終端打破部門壁壘,整合多部門、多層級政務(wù)服務(wù)事項,實現(xiàn)從單一功能向集成服務(wù)升級。

在便民服務(wù)方面,此標準要求優(yōu)先上線流程簡便、操作便捷的高頻服務(wù)事項,設(shè)置敬老服務(wù)專區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)等特色板塊。同時,融入人工智能技術(shù),提供智能語音導(dǎo)辦、智能填表、智能客服等智能化服務(wù),支持“一鍵轉(zhuǎn)接”人工客服,推動政務(wù)自助服務(wù)從“可用”向“好用、易用”升級。

在互聯(lián)互通方面,此標準提出依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)跨層級、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享互通,保障“跨域通辦”高效落地,讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)“就近辦、異地辦、便捷辦”。

在安全保障方面,此標準明確要求構(gòu)建全方位安全防護體系,嚴禁植入商業(yè)廣告、泄露用戶敏感信息。

在運維管理方面,此標準推動建立事項清單動態(tài)更新、設(shè)備運維保障、服務(wù)監(jiān)督評價等機制。

據(jù)了解,下一步,市場監(jiān)管總局將會同有關(guān)方面全力推動這一標準落地見效,為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升政務(wù)服務(wù)效能提供支撐。(記者趙怡寧)


編輯:王晨暉