2年前，這里還是甘肅積石山6.2級(jí)地震的重災(zāi)村落，房屋損毀、治理靠腿跑嘴說(shuō)，緊急事務(wù)處置常常手忙腳亂；如今，走進(jìn)積石山縣劉集鄉(xiāng)團(tuán)結(jié)村，數(shù)字化觸角已延伸至鄉(xiāng)村治理的每個(gè)角落，大屏實(shí)時(shí)掌控村情動(dòng)態(tài)、手機(jī)一鍵反饋訴求、老人按鍵即可呼叫救援，曾經(jīng)的災(zāi)后廢墟之上，數(shù)字技術(shù)讓鄉(xiāng)村治理迎來(lái)了跨越式蛻變。這一切，得益于中國(guó)移動(dòng)甘肅公司臨夏分公司援建的“和美鄉(xiāng)村”平臺(tái)落地，一套可復(fù)制、可推廣的農(nóng)村基層治理數(shù)字化“團(tuán)結(jié)村方案”就此成型。

走進(jìn)團(tuán)結(jié)村指揮中心，一塊LCD智慧大屏格外醒目，這便是全村數(shù)字治理的“核心中樞”。過(guò)去，村干部管理全村354戶1785人，全靠翻臺(tái)賬、跑農(nóng)戶，各類數(shù)據(jù)零散雜亂，遇上災(zāi)害預(yù)警、村民求助等急事，往往難以快速響應(yīng)?，F(xiàn)在，依托“1+2+1+N”架構(gòu)搭建的智慧大腦，實(shí)現(xiàn)了“一屏統(tǒng)覽、一網(wǎng)統(tǒng)管”，災(zāi)后重建、鄉(xiāng)村振興、民族團(tuán)結(jié)、服務(wù)治理、綜合監(jiān)測(cè)五大模塊數(shù)據(jù)一目了然，從1989畝耕地作物分布、320名幫扶人口進(jìn)展，到集體經(jīng)濟(jì)收入、村情民意辦結(jié)率，所有動(dòng)態(tài)信息以可視化形式呈現(xiàn)，為村級(jí)決策提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

這套智慧中樞并非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)展示，更是構(gòu)建起高效的治理閉環(huán)。綜合監(jiān)測(cè)與預(yù)警平臺(tái)對(duì)接地震、氣象、水位等高精度傳感器，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)數(shù)據(jù)采集和分級(jí)告警，異常情況發(fā)生后，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)云廣播、短信、小程序推送預(yù)警，并將任務(wù)精準(zhǔn)分派給責(zé)任人；數(shù)字服務(wù)與治理平臺(tái)則把村務(wù)綜治、數(shù)字門牌等功能悉數(shù)整合，讓紙質(zhì)化管理徹底成為歷史。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年10月，平臺(tái)已辦結(jié)村民訴求78件，辦結(jié)率100%，事件處置平均時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)模式縮短40%，徹底破解了以往鄉(xiāng)村治理“看不見、叫不應(yīng)、調(diào)不動(dòng)”的難題。

數(shù)字技術(shù)不僅提升了村干部的治理效率，更讓村民成為鄉(xiāng)村治理的主動(dòng)參與者。“以前村里有垃圾堆積、道路破損等問(wèn)題，要跑去找村干部反映，來(lái)回折騰；現(xiàn)在打開手機(jī)上的‘甘慧村’小程序，拍張照片寫幾句情況，很快就有人來(lái)處理。”團(tuán)結(jié)村村民坦言，此前反饋村口垃圾問(wèn)題，從提交到清理完畢僅用了2小時(shí)。作為連接村委與村民的數(shù)字橋梁，這款小程序設(shè)置了隨手拍、積分管理、村務(wù)公開三大核心板塊，村民可通過(guò)文字、照片、語(yǔ)音隨時(shí)反饋各類訴求，系統(tǒng)自動(dòng)定位派單，處置進(jìn)度全程可查；參與義務(wù)勞動(dòng)、遵守村規(guī)民約等行為還能兌換積分，換取生活用品，村務(wù)信息也能在線實(shí)時(shí)查詢。上線以來(lái)，村民主動(dòng)參與治理頻次同比提升120%，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從平均10小時(shí)壓縮至4小時(shí)內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

針對(duì)農(nóng)村政務(wù)服務(wù)線下奔波多、特殊群體辦事難的痛點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依托“豆包大模型+本地知識(shí)庫(kù)”打造的AI政務(wù)助手，打造了“永不打烊”的便民窗口。線上，村民通過(guò)小程序就能對(duì)話AI助手，用方言咨詢醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證、補(bǔ)貼申請(qǐng)等政策，通俗易懂的解讀打破了語(yǔ)言和認(rèn)知障礙；線下，黨群服務(wù)中心的數(shù)字人大屏提供面對(duì)面咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，村民辦理低保、查詢補(bǔ)貼，短短幾分鐘就能摸清流程。截至目前，AI政務(wù)助手已解答村民咨詢500余人次，政策解讀準(zhǔn)確率超90%，讓便民服務(wù)更有溫度。

對(duì)于村里空巢老人、殘疾人等特殊群體，數(shù)字化手段更是筑牢了安全防線。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為全村50戶低保戶、空巢老人家庭安裝了一鍵呼叫終端，設(shè)備僅有一個(gè)紅色緊急按鍵，無(wú)需復(fù)雜操作，輕按即可連線村干部或親屬，尋求緊急救助、代叫急救車、政策咨詢等服務(wù)。終端與智慧大腦實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，呼叫信號(hào)發(fā)出后，指揮中心立即顯示呼叫人信息和家庭地址，快速通知責(zé)任人處置，形成完整的應(yīng)急閉環(huán)。自安裝以來(lái)，該終端已提供應(yīng)急服務(wù)300余次，成功化解多起居家安全風(fēng)險(xiǎn)，成為特殊群體的“貼身守護(hù)者”。

從災(zāi)后重建的攻堅(jiān)之地，到數(shù)字化治理的示范樣本，團(tuán)結(jié)村的蛻變清晰可見。數(shù)字技術(shù)不僅大幅提升了村務(wù)管理效率和村民滿意度，更助力民族團(tuán)結(jié)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展同步推進(jìn)，智慧大腦里的民族團(tuán)結(jié)“一張圖”，持續(xù)傳遞著各民族互幫互助的暖心故事，凝聚起鄉(xiāng)村發(fā)展的強(qiáng)大合力。

（馬臨舟 李華 馬蘭花）