郭海英

近年來(lái)，隨著商品種類越來(lái)越豐富，可供消費(fèi)者選擇的商品、品牌越來(lái)越多，幫消費(fèi)者做選擇的測(cè)評(píng)類節(jié)目和直播間頗受歡迎，也引發(fā)了一些爭(zhēng)議。

當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)品類繁多，營(yíng)銷話術(shù)五花八門，大型家電、高端數(shù)碼、汽車、教輔產(chǎn)品等商品單價(jià)較高，涉及專業(yè)知識(shí)的門檻也較高，信息不對(duì)稱抬高了試錯(cuò)成本。比如，一臺(tái)動(dòng)輒上萬(wàn)元的高端設(shè)備，普通家庭很難承擔(dān)買來(lái)試試看的風(fēng)險(xiǎn)，測(cè)評(píng)博主代替消費(fèi)者踩坑、體驗(yàn)，把幾個(gè)月的真實(shí)使用感受濃縮在十幾分鐘的視頻里。這種基于客觀數(shù)據(jù)的對(duì)比方式，把相關(guān)商品指標(biāo)變成看得見(jiàn)摸得著的消費(fèi)場(chǎng)景，有效緩解了普通消費(fèi)者的決策困擾和選擇困難。

又比如，測(cè)評(píng)人員/博主對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)“拆機(jī)”“跑分”“試用”，冰冷、枯燥的產(chǎn)品參數(shù)，一下子有了動(dòng)畫、圖表、實(shí)拍等多重表達(dá)，有效打破了消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的信息差，有助于消費(fèi)者挑選到質(zhì)量出眾、性價(jià)比高的產(chǎn)品。不夸張地說(shuō)，“先看產(chǎn)品測(cè)評(píng)再購(gòu)物”已成為越來(lái)越多消費(fèi)者的習(xí)慣動(dòng)作。

毋庸諱言，所有行業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，難免都會(huì)出現(xiàn)個(gè)別跑偏失范乃至違規(guī)違法的個(gè)案，測(cè)評(píng)行業(yè)也不例外，需要通過(guò)行業(yè)自律和外部監(jiān)督來(lái)予以規(guī)范。但監(jiān)督必須以事實(shí)為依據(jù)，不能止步于懷疑。例如，看到測(cè)評(píng)博主使用名校師資人設(shè)時(shí)，不妨去調(diào)查一下真?zhèn)危皇莾H看到如此標(biāo)榜的人多，就輕率地認(rèn)為其中多為冒用。同時(shí)必須明確，不能因?yàn)樯贁?shù)從業(yè)者失范失德，就對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)行業(yè)作出否定性評(píng)價(jià)；測(cè)評(píng)業(yè)本身也要接受嚴(yán)格“測(cè)評(píng)”，但從一開(kāi)始就要堅(jiān)決拒絕污名化。

正所謂“真金不怕火煉”，真正好的商品，從來(lái)都不怕各種質(zhì)疑、查證、檢驗(yàn)、比對(duì)，從來(lái)都經(jīng)得起測(cè)評(píng)的挑戰(zhàn)。具體來(lái)說(shuō)，由于測(cè)評(píng)的角度、方面有所不同，以及測(cè)評(píng)行為與消費(fèi)者的消費(fèi)決策需求、商家的商品呈現(xiàn)需求等適應(yīng)度有所不同，被測(cè)評(píng)商品的表現(xiàn)難免有高下之分，測(cè)評(píng)結(jié)果難免有人滿意、有人不滿意。有的博主站在“性價(jià)比”的角度，關(guān)注參數(shù)和價(jià)格；有的博主側(cè)重于測(cè)評(píng)“品質(zhì)”，更關(guān)注質(zhì)感和耐用性。只要沒(méi)有數(shù)據(jù)造假和利益輸送，這種視角的差異應(yīng)當(dāng)被包容。

此外，受產(chǎn)品參數(shù)、選樣形式、技術(shù)手段等因素影響，不同測(cè)評(píng)節(jié)目/直播間對(duì)同一種/類商品進(jìn)行的測(cè)評(píng)，有可能得出不同的結(jié)論?！凹媛?tīng)則明，偏信則暗”，多一些比較，就多一些選擇的參照；多一種聲音，就多一個(gè)審視的維度。不能要求所有的測(cè)評(píng)都得出同一個(gè)結(jié)論，也不能要求每個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)論必須讓所有相關(guān)方面都滿意，多元的評(píng)價(jià)體系和多渠道的意見(jiàn)表達(dá)，只會(huì)有助于消費(fèi)者更清楚認(rèn)識(shí)商品的全貌，從而作出理性、有利的消費(fèi)選擇。

事實(shí)上，測(cè)評(píng)節(jié)目/直播本來(lái)就受市場(chǎng)規(guī)律調(diào)節(jié)。缺乏專業(yè)性和公信力的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)/賬號(hào)，勢(shì)必會(huì)因?yàn)榭诒魇Ф皇袌?chǎng)淘汰。所以，不必?fù)?dān)心消費(fèi)者可能在眾多測(cè)評(píng)節(jié)目中迷失，更應(yīng)該關(guān)心的是，那些被測(cè)出來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的商品是否都得到了妥當(dāng)處置。