彭晨明

商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年我國居民數(shù)字消費規(guī)模達25.3萬億元，同比增長8.7%，其中數(shù)字服務(wù)消費增長12.5%，成為拉動數(shù)字消費增長的主引擎。數(shù)字服務(wù)消費作為數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的重要部分，是提振消費、擴大內(nèi)需的有力抓手，也是推動產(chǎn)業(yè)升級、培育新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵動力。

當(dāng)前，我國數(shù)字服務(wù)消費呈現(xiàn)規(guī)?？焖贁U張、場景持續(xù)豐富、融合程度加深、生態(tài)不斷完善的特征。從消費結(jié)構(gòu)看，數(shù)字服務(wù)消費增速顯著高于整體數(shù)字消費，沉浸式文旅、智能診療、在線教育等新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，不斷滿足居民個性化、多元化、高品質(zhì)服務(wù)需求。從產(chǎn)業(yè)賦能看，數(shù)字技術(shù)深度滲透文旅、醫(yī)療、教育、城市服務(wù)等領(lǐng)域，推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生“數(shù)字+服務(wù)”融合新范式，提升服務(wù)供給效率與質(zhì)量，帶動產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。從市場表現(xiàn)看，電商平臺帶動線下數(shù)字消費增長13.8%，線上線下融合消費成為主流，中小微企業(yè)借助數(shù)字服務(wù)平臺拓寬渠道，激發(fā)經(jīng)營主體活力。

一些挑戰(zhàn)同樣值得關(guān)注。一是高端供給不足，人工智能、工業(yè)軟件等核心技術(shù)對外依存度較高；二是區(qū)域發(fā)展失衡，城鄉(xiāng)、區(qū)域數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施存在差距，農(nóng)村及欠發(fā)達地區(qū)消費潛力未充分釋放；三是監(jiān)管體系有待完善，數(shù)據(jù)安全、個人信息保護、平臺壟斷等問題凸顯。因此，需從優(yōu)化供給、拓展場景、完善支撐、規(guī)范環(huán)境等方面精準(zhǔn)發(fā)力，不斷提升數(shù)字服務(wù)消費便利度、滿意度。

強化創(chuàng)新驅(qū)動，優(yōu)化高質(zhì)量供給體系。加大數(shù)字技術(shù)研發(fā)投入，支持企業(yè)、高校、科研院所組建創(chuàng)新聯(lián)合體，突破人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等關(guān)鍵核心技術(shù)，提升數(shù)字服務(wù)自主創(chuàng)新能力。聚焦居民消費升級需求，豐富數(shù)字服務(wù)供給品類，加大發(fā)展沉浸式文旅、智能診療、數(shù)字教育、智慧養(yǎng)老等高品質(zhì)服務(wù)，培育“AI+服務(wù)”新賽道。推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵商場、餐飲、文旅等企業(yè)打造線上線下融合服務(wù)模式，提升服務(wù)智能化、便捷化水平。

深化場景融合，釋放多元消費潛力。以場景牽引創(chuàng)新，加快拓展數(shù)字服務(wù)場景，完善農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，推動在線醫(yī)療、遠程教育、電商直播等服務(wù)向農(nóng)村延伸，激活農(nóng)村消費市場。打造城市特色消費場景，建設(shè)智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧社區(qū)，發(fā)展“一刻鐘便民生活圈”智慧服務(wù)平臺，促進文旅、商業(yè)、體育等業(yè)態(tài)跨界融合。培育新型消費場景，支持元宇宙、數(shù)字孿生、低空經(jīng)濟等新技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，拓展數(shù)字服務(wù)消費新空間。

完善支撐體系，夯實產(chǎn)業(yè)發(fā)展根基。加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進5G、千兆光網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等規(guī)?；渴?，提升網(wǎng)絡(luò)速率與覆蓋質(zhì)量，為數(shù)字服務(wù)消費提供基礎(chǔ)保障。強化金融財稅支持，鼓勵金融機構(gòu)開發(fā)適配數(shù)字服務(wù)企業(yè)的信貸產(chǎn)品，落實稅收優(yōu)惠政策，降低企業(yè)融資成本。加強專業(yè)人才培養(yǎng)，鼓勵高校開設(shè)數(shù)字服務(wù)相關(guān)專業(yè)，支持企業(yè)開展數(shù)字化技能培訓(xùn)，培育一批兼具技術(shù)能力與服務(wù)思維的復(fù)合型人才。

健全監(jiān)管機制，營造健康消費環(huán)境。完善數(shù)字服務(wù)消費法律法規(guī)，明確平臺企業(yè)、服務(wù)商、消費者權(quán)利義務(wù)，規(guī)范市場秩序。強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護，落實數(shù)據(jù)分類分級保護制度，運用區(qū)塊鏈、加密技術(shù)保障用戶信息安全，嚴厲打擊數(shù)據(jù)泄露、非法交易等行為。加強平臺經(jīng)濟治理，規(guī)范平臺收費、定價、競爭行為，維護公平競爭市場環(huán)境。建立健全數(shù)字服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，完善服務(wù)評價與投訴維權(quán)機制，提升消費者信任度。