□ 權(quán)威發(fā)布

本報訊 記者朱寧寧 記者4月27日從文化和旅游部例行新聞發(fā)布會上獲悉，2025年以來，文化和旅游部聯(lián)合公安部、國家市場監(jiān)督管理總局等部門，在全國范圍內(nèi)開展旅游市場強(qiáng)迫購物集中整治。2026年，文化和旅游部將聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)深化集中整治工作。

突出“鐵腕治理”，從嚴(yán)從重打擊違法違規(guī)行為。保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢，堅持露頭就打、重拳出擊，圍繞旅行社、旅游購物店、導(dǎo)游、在線旅游平臺四類主體，重點(diǎn)整治虛假宣傳、以購養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同等問題，深入糾治無證經(jīng)營、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為。對不法分子以暴力威脅手段強(qiáng)迫交易、騙取旅游團(tuán)費(fèi)等問題，加大聯(lián)合辦案和集中辦案力度，對嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益、嚴(yán)重破壞市場秩序的重點(diǎn)案件掛牌督辦，一查到底。及時曝光集中整治典型案例和失信主體，強(qiáng)化社會監(jiān)督。多部門密切協(xié)同，堅決糾治旅游市場亂象。

突出“群眾有感”，及時處理好旅游投訴。近期，文旅部陸續(xù)對旅游市場強(qiáng)迫購物投訴較為集中的省份進(jìn)行了約談，要求屬地緊盯舉報投訴較多的在線旅游企業(yè)、旅行社及購物場所，排查梳理強(qiáng)迫購物、擅自變更行程等易發(fā)多發(fā)的典型性、普遍性問題。

突出“服務(wù)提升”，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)管理。要求旅游景區(qū)屬地部門加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外購物場所管理，督促經(jīng)營單位明碼標(biāo)價、守法經(jīng)營。實(shí)施強(qiáng)迫購物治理成效與旅游景區(qū)等級評定掛鉤。對涉旅投訴較為集中的景區(qū)進(jìn)行通報，要求限期整改；對市場秩序混亂、整治不力的，該懲戒的懲戒，該摘牌的摘牌。