中新網(wǎng)5月29日電 據(jù)文旅部網(wǎng)站消息，近期，各地文化和旅游行政部門持續(xù)加大旅游市場(chǎng)執(zhí)法辦案力度，深入推進(jìn)“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”集中整治工作，從嚴(yán)查處群眾反映強(qiáng)烈的老年旅游團(tuán)、保險(xiǎn)客戶旅游團(tuán)誘導(dǎo)購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，切實(shí)保障了廣大游客合法權(quán)益，有效凈化了旅游市場(chǎng)秩序。為進(jìn)一步提高游客法治意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，文化和旅游部選取了部分典型案例，現(xiàn)予以公布。

案例一：組織老年購(gòu)物團(tuán)收取回扣案

河南省豫中旅國(guó)際旅行社有限公司濮陽(yáng)分公司通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布“199元桂林6日游”旅游產(chǎn)品信息并組織老年游客參加，行程中安排游客進(jìn)入7個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，收取地接社“人頭”費(fèi)、購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目回扣。河南省豫中旅國(guó)際旅行社有限公司濮陽(yáng)分公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2026年4月，濮陽(yáng)市文化廣電體育旅游局對(duì)河南省豫中旅國(guó)際旅行社有限公司濮陽(yáng)分公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓30日、罰款60000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員張某虎作出沒(méi)收違法所得、罰款4000元的行政處罰，對(duì)其他直接責(zé)任人員謝某夢(mèng)作出沒(méi)收違法所得、罰款3000元、暫扣導(dǎo)游證15日的行政處罰。

案例二：言語(yǔ)脅迫老年游客購(gòu)物案

華游國(guó)際旅行社有限公司貴州分公司組織老年游客參加旅游活動(dòng)，在未征得游客同意的情況下安排游客進(jìn)入鎮(zhèn)寧情懷土特產(chǎn)超市購(gòu)物，導(dǎo)游韋某森為該團(tuán)游客講解時(shí)使用“要件數(shù)沒(méi)件數(shù)，要金額沒(méi)金額，這不禍害人嗎”“如果是這樣子，接下來(lái)不要上我的車”等語(yǔ)言且語(yǔ)氣惡劣。華游國(guó)際旅行社有限公司貴州分公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定。2025年9月，安順市文體廣電旅游局對(duì)華游國(guó)際旅行社有限公司貴州分公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓15日、罰款30000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員李某濤作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元的行政處罰，對(duì)其他直接責(zé)任人員鄭某紅作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元的行政處罰，對(duì)其他直接責(zé)任人員韋某森作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元、暫扣導(dǎo)游證7日的行政處罰。

案例三：威脅未購(gòu)物老年游客下車案

新疆西部之旅國(guó)際旅行社有限公司組織老年游客參加“北疆壹號(hào)10日游”，安排導(dǎo)游劉某玲為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，行程中劉某玲向游客發(fā)表“不買東西就下車”“從玉器店出來(lái)，沒(méi)買東西的我要點(diǎn)名”等言論，要求游客購(gòu)物。劉某玲的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定。2025年9月，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局對(duì)劉某玲作出沒(méi)收違法所得、罰款19000元的行政處罰，對(duì)新疆西部之旅國(guó)際旅行社有限公司作出警告的行政處罰。

案例四：銷售老年旅游卡虛假宣傳案

山東魯燕旅游有限公司面向老年游客發(fā)放“99元旅游年卡，99元/10次無(wú)購(gòu)物”旅游廣告宣傳頁(yè)，未標(biāo)注游客參加旅游活動(dòng)需要另外支付餐費(fèi)、景區(qū)門票等可能影響游客決策的不利交易條件，以“低價(jià)吸客，隱形加價(jià)”的方式誤導(dǎo)游客消費(fèi)。山東魯燕旅游有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十二條的規(guī)定。2026年5月，濟(jì)南市文化和旅游局對(duì)山東魯燕旅游有限公司作出沒(méi)收違法所得、罰款7500元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員焦某先作出罰款3000元的行政處罰，對(duì)其他直接責(zé)任人員呂某作出罰款2000元的行政處罰。

案例五：冒用老年大學(xué)名義宣傳旅游產(chǎn)品案

上饒市光大國(guó)際旅行社有限公司在未取得上饒老年大學(xué)授權(quán)的情況下，以上饒老年大學(xué)的名義開(kāi)展“北戴河-山海關(guān)”旅游線路宣傳，收取老年游客300元/人的訂金，并贈(zèng)送報(bào)名參團(tuán)老年游客每人5公斤大米或5升菜籽油。上饒市光大國(guó)際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十二條的規(guī)定。2025年10月，上饒市文化廣電旅游局對(duì)上饒市光大國(guó)際旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、罰款5000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員翁某裕作出罰款2000元的行政處罰。

案例六：組織老年游客參加會(huì)銷活動(dòng)案

張某在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、未取得導(dǎo)游證的情況下，通過(guò)社交平臺(tái)“《尚品生活百貨》一群”發(fā)布旅游產(chǎn)品，以20元/人的團(tuán)費(fèi)組織老年游客參加“八里河1日游”，并告知游客去購(gòu)物店可以領(lǐng)雞蛋。行程中，張某安排老年游客參加會(huì)銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員講解推銷保健品。張某的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條、第三十七條的規(guī)定。2025年10月，淮南市文化和旅游局對(duì)張某作出沒(méi)收違法所得、罰款11000元的行政處罰。

案例七：私自承攬零團(tuán)費(fèi)保險(xiǎn)旅游團(tuán)案

王某在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，以銀行保險(xiǎn)理財(cái)回饋名義，組織69名保險(xiǎn)客戶免費(fèi)參加“寧波象山1日游”，委托導(dǎo)游吳某群帶團(tuán)導(dǎo)覽。王某的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定，吳某群的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十條的規(guī)定。2026年2月，寧波市文化廣電旅游局對(duì)王某作出沒(méi)收違法所得、罰款10000元的行政處罰。2026年3月，余姚市文化和廣電旅游體育局對(duì)吳某群作出沒(méi)收違法所得、罰款1000元、暫扣導(dǎo)游證7日的行政處罰。

案例八：無(wú)資質(zhì)人員為保險(xiǎn)團(tuán)提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)案

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司萬(wàn)山支公司銷售人員楊某榮在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，以880元/人的團(tuán)費(fèi)組織招徠保險(xiǎn)客戶參加“港澳7日游”，高某在不具備領(lǐng)隊(duì)條件的情況下為該團(tuán)游客提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。游客反映在香港和澳門期間被關(guān)在購(gòu)物店內(nèi)購(gòu)物。楊某榮的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定，高某的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十九條的規(guī)定。2026年1月，銅仁市文體廣電旅游局對(duì)楊某榮作出沒(méi)收違法所得、罰款15000元的行政處罰。2026年3月，銅仁市文體廣電旅游局對(duì)高某作出沒(méi)收違法所得、罰款1000元的行政處罰。

案例九：未經(jīng)許可組織保險(xiǎn)團(tuán)越南游案

經(jīng)中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司靖江支公司銷售人員方某軍、張某琴介紹，4名游客參加泰州圓夢(mèng)國(guó)際旅行社有限公司組織的“越南芽莊6天游”。游客反映行程中地接導(dǎo)游要求游客購(gòu)物金額必須達(dá)到一定數(shù)額。經(jīng)調(diào)查，泰州圓夢(mèng)國(guó)際旅行社有限公司未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十九條第二款的規(guī)定。2025年11月，泰州市文化廣電和旅游局對(duì)泰州圓夢(mèng)國(guó)際旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓15日、罰款40000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員田某偉作出罰款8000元的行政處罰。

案例十：零團(tuán)費(fèi)委托地接社接待保險(xiǎn)團(tuán)案

榮耀星光(深圳)國(guó)際旅行有限公司在未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的情況下，組織游客參加“中國(guó)人壽VIP客戶尊享老撾6天5晚游”，未支付地接社接待和服務(wù)費(fèi)用。游客反映行程中受到地接社工作人員強(qiáng)迫購(gòu)物，并被要求補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)。榮耀星光(深圳)國(guó)際旅行有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十九條第二款、《旅行社條例》第三十七條第一款的規(guī)定。2026年3月，深圳市羅湖區(qū)文化廣電旅游體育局對(duì)榮耀星光(深圳)國(guó)際旅行有限公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓6個(gè)月、罰款10000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員姚某青作出罰款2000元的行政處罰。

案例十一：組織保險(xiǎn)團(tuán)不規(guī)范簽訂旅游合同案

合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司業(yè)務(wù)員黃某霞在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，招徠60名游客參加“閩粵雙星-潮汕廈門6日游”，將游客交給中順國(guó)際旅行社(山東)有限責(zé)任公司鹽城分公司具體組織。中順國(guó)際旅行社(山東)有限責(zé)任公司鹽城分公司委托廈門昊輝之家國(guó)際旅行社有限公司接待游客，未與廈門昊輝之家國(guó)際旅行社有限公司就接待游客的事宜簽訂委托合同。游客投訴反映行程中旅行社存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。黃某霞的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定，中順國(guó)際旅行社(山東)有限責(zé)任公司鹽城分公司的行為違反了《旅行社條例》第三十六條的規(guī)定。2025年9月，射陽(yáng)縣文化廣電和旅游局對(duì)黃某霞作出沒(méi)收違法所得、罰款10000元的行政處罰。2025年11月，鹽城市文化廣電和旅游局對(duì)中順國(guó)際旅行社(山東)有限責(zé)任公司鹽城分公司作出罰款20000元的行政處罰。

案例十二：組織低價(jià)出境保險(xiǎn)團(tuán)案

2025年10月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司岳陽(yáng)分公司銷售人員余某喜、丁某平在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，以699元/人的團(tuán)費(fèi)招徠、組織35名游客參加“越南6日游”。因行程中存在誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題引發(fā)游客投訴。余某喜、丁某平的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定。2025年10月，岳陽(yáng)市文化旅游廣電局對(duì)余某喜作出沒(méi)收違法所得、罰款10000元的行政處罰，對(duì)丁某平作出沒(méi)收違法所得、罰款10000元的行政處罰。

案例十三：出境保險(xiǎn)團(tuán)遭誘導(dǎo)購(gòu)物案

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司宜賓中心支公司南溪營(yíng)銷服務(wù)部銷售人員張某樹在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，組織17名游客參加“愛(ài)尚芽莊尊享6日”旅游活動(dòng)。游客反映行程中部分購(gòu)物店假冒“免稅店”推銷價(jià)格虛高的珠寶商品。張某樹的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定。2025年9月，宜賓市文化廣播電視和旅游局對(duì)張某樹作出沒(méi)收違法所得、罰款10000元的行政處罰。