法治日報全媒體記者 唐榮 通訊員 李宇華 

近年來，廣東省深圳市寶安區(qū)松崗街道沙浦社區(qū)持續(xù)加強社區(qū)綜治中心規(guī)范化建設，全面落實“一站式受理、一體化運作”工作機制，圍繞多元聯(lián)動、精準服務、科技賦能、共建共治協(xié)同發(fā)力，不斷提升基層矛盾糾紛化解效能，筑牢社區(qū)平安穩(wěn)定根基。 

沙浦社區(qū)以綜治中心為核心載體，設置群眾接待室、矛盾糾紛調(diào)處室、視頻監(jiān)控室、心理咨詢室、社會組織入駐室等“五室”功能區(qū)域，實現(xiàn)群眾矛盾糾紛一站式調(diào)解。同時，通過微信群、電子顯示屏、宣傳海報等多種渠道廣泛宣傳，引導群眾遇事找中心、矛盾解中心，讓“有糾紛到綜治中心”逐步成為轄區(qū)居民共識。 

社區(qū)構(gòu)建“1+N”多元聯(lián)動治理體系，以綜治中心為樞紐，統(tǒng)籌社區(qū)“兩委”干部、網(wǎng)格員、社工、律師、民警、樓棟長、志愿者、心理咨詢師等多方力量，形成協(xié)同聯(lián)動、高效處置的工作格局。針對物業(yè)小區(qū)矛盾多發(fā)問題，推動“物業(yè)+社區(qū)”深度融合，選聘物業(yè)人員擔任兼職綜治員，靠前排查業(yè)主糾紛、共享治理信息，實現(xiàn)小區(qū)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。 

在服務群眾方面，沙浦社區(qū)推行精準化服務模式，針對不同群體需求提供定制化服務，推動綜治服務延伸至基層“最后一米”。按照“小事網(wǎng)格解、中事社區(qū)調(diào)、大事街道辦”的分級處置原則，由網(wǎng)格員現(xiàn)場快速化解簡易鄰里糾紛，社區(qū)綜治中心聯(lián)動處置復雜家庭、經(jīng)濟類糾紛，重大疑難糾紛及時上報街道綜治中心聯(lián)合攻堅。對精神障礙患者、社區(qū)矯正對象、單親家庭等特殊群體實行“一人一檔”動態(tài)管理，由綜治員、社工、社康醫(yī)生定期上門走訪，及時回應訴求、化解矛盾。 

社區(qū)積極運用數(shù)字化手段賦能，推動治理模式從“被動應對”向“主動預判”轉(zhuǎn)變。通過綜治服務電話、居民微信群、服務二維碼等線上渠道，暢通群眾訴求反映渠道；依托大數(shù)據(jù)定期梳理分析矛盾糾紛類型、群眾訴求熱點，為精準開展治理、提前防范風險提供數(shù)據(jù)支撐。 

為營造共建共治共享濃厚氛圍，沙浦社區(qū)堅持每月開展“綜治宣傳日”主題活動，圍繞反詐、普法、禁毒、誠信等內(nèi)容，通過講座、宣傳折頁、知識競賽等形式，提升居民法治意識與安全防范能力，引導居民從“旁觀者”變?yōu)橹卫怼皡⑴c者”，凝聚起平安建設強大合力。 

依托完善的工作機制，沙浦社區(qū)綜治中心成功化解多起群眾急難愁盼糾紛。2025年10月，社區(qū)某小區(qū)業(yè)主與家政服務人員因工資支付、財物損壞產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解員與律師釋法明理、耐心協(xié)調(diào)，家政人員就損壞物品致歉，業(yè)主依法支付節(jié)假日薪酬，雙方握手言和；針對惠州某公司與深圳某公司16萬元貨款糾紛，社區(qū)綜治中心聯(lián)合律師介入處置，依據(jù)民法典相關規(guī)定，以交易習慣為依據(jù)促成雙方達成還款協(xié)議，高效化解跨區(qū)域商事糾紛。 

下一步，街道將持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化運行，不斷完善多元聯(lián)動、精準高效的治理體系，以扎實有效的綜治服務守護社區(qū)平安、溫暖民心。