法治日報全媒體記者 阮占江 帥標(biāo) 通訊員 潘燕 

近日，湖南省懷化市溆浦縣婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會接到一起特殊求助。一名83歲老年婦女因老伴婚外交往問題悲憤難平，既希望工作人員陪同上門對峙，又計劃通過信訪渠道施壓，意圖影響88歲退休公職配偶養(yǎng)老待遇。面對老人滿心委屈、情緒偏執(zhí)的現(xiàn)狀，溆浦縣婚調(diào)委摒棄簡單說教式處置模式，堅持以共情為切入點(diǎn)、以法治為底線、以疏導(dǎo)為抓手，循序漸進(jìn)紓解心理郁結(jié)、厘清法律邊界、規(guī)范維權(quán)路徑，既成功化解信訪風(fēng)險，又切實幫老人卸下精神包袱，用有溫度的基層調(diào)解，守護(hù)老年群體晚年安寧。 

半生相守遇變故 高齡老人心結(jié)難解 

當(dāng)事人今年83歲，與88歲老伴攜手走過數(shù)十年光陰，半生勤儉持家、撫育后輩，待到步入高齡，本期盼朝夕相伴、頤養(yǎng)天年，現(xiàn)實卻讓她陷入長久痛苦。老人自述，晚年發(fā)現(xiàn)老伴長期存在不正當(dāng)婚外交往，一輩子的相守托付、朝夕付出付諸落差，巨大的失落、不甘與委屈無處安放。對于社交圈層狹窄、身心機(jī)能衰退的高齡長者而言，伴侶幾乎是晚年全部情感依靠，突如其來的情感裂痕，徹底打亂了老人的日常作息，日夜失眠焦慮、郁郁寡歡，長久積壓的負(fù)面情緒無處宣泄，最終選擇來到調(diào)解機(jī)構(gòu)尋求幫助。 

接待之初，老人情緒激動、淚流不止，接連提出兩項訴求：一是希望調(diào)解員隨同上門找尋第三方當(dāng)面交涉，厘清是非、討要說法；二是倘若訴求無法落地，將赴各級部門走訪信訪，依托舉報渠道追責(zé)問責(zé)，以此約束老伴行為、影響其退休相關(guān)待遇。高齡當(dāng)事人情緒起伏劇烈，訴求存在明顯非理性成分，如若直接依據(jù)職責(zé)邊界生硬回絕，極易激化對立情緒，促使老人執(zhí)意越級走訪，不僅會加劇老人自身奔波勞累，甚至可能因私下對峙誘發(fā)沖突、造成人身意外。 

情理法融合破冰 柔性疏導(dǎo)化解偏執(zhí) 

糾紛處置伊始，溆浦縣婚調(diào)委調(diào)解員確立“先穩(wěn)情緒、再講法理、終解心結(jié)”的工作邏輯。從事家事調(diào)解多年，調(diào)解員深知，老年群眾產(chǎn)生偏激想法，根源大多不在于矛盾本身，而是長久委屈無人傾聽、內(nèi)心苦楚無人體諒。此時冰冷的法條解釋只會拉開距離，換位思考、耐心傾聽才是破冰關(guān)鍵。整個接待過程，調(diào)解員全程放緩語速、放平姿態(tài)，以晚輩體恤長輩的視角靜靜陪伴，不中途打斷哭訴、不急于指正偏激觀點(diǎn)、不倉促劃定對錯，留給老人充足時間傾瀉積攢已久的苦悶。 

老人細(xì)數(shù)數(shù)十年為家庭操勞的點(diǎn)滴，講述朝夕相伴的過往溫情，對比當(dāng)下境遇，字字皆是心酸與不甘。待傾訴完畢，調(diào)解員立足老人切身感受坦誠共情：“相守一輩子，傾盡一生維系家庭，到了本該享福的年紀(jì)遭遇情感傷害，心里委屈、憤懣、難以釋懷，完全合乎情理，這份苦楚我們深深理解?！睅拙湔嬲\體恤的話語，瞬間消解了老人的抵觸戒備。原本緊繃焦躁的神情慢慢舒緩，哽咽頻次逐步降低，終于愿意靜下心來，聽取法治解讀與理性勸導(dǎo)。 

情緒平穩(wěn)之后，調(diào)解工作正式轉(zhuǎn)入法治釋明環(huán)節(jié)，針對老人兩項核心訴求逐一厘清邊界、講明風(fēng)險。針對陪同上門對峙的請求，調(diào)解員明確說明，人民調(diào)解員不具備執(zhí)法搜查、入戶查證的法定權(quán)限，私自結(jié)伴上門開展對峙，本身缺乏合法依據(jù)。兩位老人均年過八旬，基礎(chǔ)病痛較多，現(xiàn)場極易發(fā)生口角爭執(zhí)、言語沖突，一旦磕碰摔倒，極易造成不可逆的人身傷害；與此同時，私自拍攝、公開傳播他人隱私，還會涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)，需要承擔(dān)相應(yīng)民事法律責(zé)任，非但解決不了夫妻隔閡，反而會疊加新糾紛、增添更多煩惱。 

針對老人打算信訪施壓、試圖影響退休待遇的想法，調(diào)解員結(jié)合現(xiàn)行法律法規(guī)細(xì)致答疑。明確告知，退休人員基本養(yǎng)老金、養(yǎng)老保障待遇依據(jù)社會保險法律法規(guī)統(tǒng)一核發(fā)，不受夫妻私人情感糾紛左右；即便配偶屬于退休公職人員，也不能通過個人信訪隨意停發(fā)養(yǎng)老待遇。同時耐心闡釋依法信訪的規(guī)范要求，肯定老人合法維權(quán)的正當(dāng)權(quán)利，但反復(fù)走訪不僅耗時耗力，高齡長途奔波極易損耗身體，焦慮郁結(jié)的心態(tài)還會加重老年慢性病，本質(zhì)上是在用他人的過錯持續(xù)消耗自身健康。 

法理講明、風(fēng)險說透，更要做好心理疏導(dǎo)，從根源減少老人精神內(nèi)耗。調(diào)解員結(jié)合老年生活實際開導(dǎo)老人，半生風(fēng)雨已然走過，暮年最珍貴的莫過于身心健康、安穩(wěn)自在。長期深陷怨懟之中，日日思慮糾結(jié)，受損的只有自身身體與晚年生活質(zhì)量，與其執(zhí)念過往、自我煎熬，不如適度放寬心境，善待自身。 

有路維權(quán)解后憂 心結(jié)疏解安度晚年 

勸阻非理性訴求不等于擱置合理權(quán)益，為避免老人因求助無門再度滋生偏激念頭，溆浦縣婚調(diào)委同步梳理出三條合法合規(guī)的維權(quán)路徑，全部清晰告知老人：其一，夫妻內(nèi)部矛盾，可由婚調(diào)委聯(lián)合婦聯(lián)上門開展居家調(diào)解，促成老兩口坦誠溝通，化解夫妻隔閡；其二，若存在配偶擅自將夫妻共同財產(chǎn)贈與第三方的情形，可申請法律援助，通過民事訴訟依法追回錢款，維護(hù)自身財產(chǎn)權(quán)益；其三，如確有退休公職人員違紀(jì)線索，可走制度化監(jiān)督渠道反映問題。清晰可行的解決方案，讓老人真切感受到維權(quán)有路、求助有門，不必依靠極端方式尋求重視。 

歷經(jīng)多輪談心交流、法治宣講、溫情疏導(dǎo)，老人思想認(rèn)知發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，主動打消上門對峙、多頭走訪的想法。老人坦言，連日來終日滿心怨氣，寢食難安，經(jīng)過調(diào)解員的耐心勸解，才意識到偏執(zhí)糾纏只會徒增身心煩惱，后續(xù)會放平心態(tài)，依托正規(guī)渠道理性維權(quán)，優(yōu)先保重身體安度晚年。一場存在信訪隱患的高齡家事矛盾，最終實現(xiàn)事了、人和、心結(jié)疏。 

此次調(diào)解案例，是基層家事糾紛解決中情理相融、法暖人心的真實縮影。老齡化背景下，老年婚姻家庭糾紛呈現(xiàn)特殊性。作為基層調(diào)解工作者，面對此類糾紛，切忌簡單一刀切、只講規(guī)定不講溫度。共情先行，方能走進(jìn)群眾內(nèi)心；法治托底，方能守住處置底線；疏導(dǎo)入心，方能真正減少群眾無端煩憂。 

下一步，溆浦縣婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會將持續(xù)聚焦老年、婦女等重點(diǎn)群體矛盾前端化解，深耕家事調(diào)解一線，堅持法理有剛性、服務(wù)有溫情，既要嚴(yán)守法治準(zhǔn)繩規(guī)范訴求渠道，也要常懷體恤之心做好心理慰藉，以傾聽紓怨氣、以共情暖人心、以普法明方向，從源頭防范矛盾上行、隱患發(fā)酵，用心用情守護(hù)千家萬戶家庭和睦，讓每一位老年群眾都能卸下心結(jié)、遠(yuǎn)離煩憂，安享安穩(wěn)祥和的晚年生活。